환불정책

본 환불정책은 (주)아티젠스페이스(이하 "회사")가 운영하는 AR 이벤트 예약·운영 플랫폼 wyft(이하 "서비스")에서 이용자가 결제한 예약 대금의 취소·변경·환불에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「이용약관」의 일부를 구성합니다.

본 정책은 서비스를 통해 결제·확정된 AR 이벤트 예약(게임 이용권, 브랜드 커스텀 옵션, 부가 옵션 포함)에 적용됩니다.

브랜드 커스텀 등 별도 견적·계약으로 진행된 제작비는 해당 계약서 또는 견적서에 명시된 취소·환불 조건이 우선 적용됩니다.

예약은 전자결제대행사(PG)를 통한 대금 결제가 정상 완료된 시점에 확정됩니다. 결제 미완료 상태의 예약 신청은 확정된 예약으로 보지 않으며, 환불 대상이 아닙니다.

이용자의 사정으로 예약을 취소하거나 변경하는 경우, 이벤트 시작일을 기준으로 아래와 같이 처리합니다.

• 이벤트 시작일 14일 이전 취소: 결제 금액 전액 환불
• 이벤트 시작일 14일 이내 ~ 7일 전 취소: 총 결제 금액의 50%를 위약금으로 공제하고 잔액을 환불
• 이벤트 시작 7일 전부터(당일 포함): 예약 변경 및 취소 불가, 환불 불가

위 기준의 “일”은 이벤트 시작일의 00시를 기준으로 산정하며, 영업일·공휴일 구분 없이 달력일을 적용합니다. 취소 요청이 회사에 도달한 시점을 기준으로 판단합니다.

이벤트 일시·장소·게임 종류 등의 변경은 제4조의 취소 가능 기간 내에서만 요청할 수 있습니다. 변경으로 인해 요금이 증가하는 경우 차액을 추가 결제해야 하며, 요금이 감소하는 경우 차액 환불은 제4조의 위약금 기준을 준용하여 산정할 수 있습니다.

회사의 운영 일정, 제작 진행 상황, 현장 여건에 따라 변경이 불가능할 수 있으며, 이 경우 이용자는 제4조에 따른 취소 또는 기존 예약 유지를 선택할 수 있습니다.

다음 각 호와 같이 회사의 귀책 사유로 예약된 서비스를 제공하지 못한 경우, 회사는 해당 결제 금액을 전액 환불합니다.

• 회사의 사정으로 이벤트 진행이 불가능하게 되어 대체 일정을 제공하지 못한 경우
• 결제 완료 후 회사의 시스템 오류로 QR코드·플레이 링크를 발급하지 못하여 이벤트 진행이 불가능했던 경우
• 기타 회사의 고의 또는 과실로 서비스 제공이 불가능했던 경우

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다.

• 제4조에 따라 취소·환불이 불가능한 기간에 요청한 경우
• 이용자의 스마트폰 기기 문제, 네트워크 환경, OS·브라우저 호환성 등으로 AR 체험이 원활하지 않은 경우
• 이용자가 제공한 예약 정보(일시, 장소, 연락처 등)가 부정확하여 서비스 제공에 차질이 발생한 경우
• 발급받은 QR코드·플레이 링크를 예약 목적 외로 사용하거나 제3자에게 양도·판매한 경우
• 이용약관을 위반하여 이용이 제한·해지된 경우
• 천재지변, 전쟁, 감염병, 정부 규제, 통신사·클라우드 장애 등 불가항력으로 서비스 제공이 어려운 경우(단, 진행 자체가 불가능하여 회사가 취소를 통지한 경우에는 제6조를 준용할 수 있음)

환불·취소 신청은 아래 방법으로 접수합니다. 신청 시 예약 번호(또는 거래 ID), 예약자 정보, 취소 사유를 함께 알려주셔야 신속한 처리가 가능합니다.

• 마이페이지 내 예약·결제 내역을 통한 문의
• 이메일: contact@artygenspace.com
• 전화: 070-4159-7237

• 회사는 환불 신청 접수 후 신청 내용과 예약·결제 내역을 확인합니다.
• 환불이 승인되면 전자결제대행사(PG)를 통해 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.
• 신용카드·간편결제의 경우 승인 취소 후 카드사·결제사의 정책에 따라 영업일 기준 3~7일(최대 14일 내외) 이내에 대금 반영이 이루어질 수 있습니다.
• 환불 금액, 위약금 공제 내역, 처리 결과는 마이페이지의 결제·환불 내역 또는 이메일로 안내합니다.

하나의 결제에 여러 옵션이 포함된 경우, 취소 가능한 항목에 한해 부분 환불이 이루어질 수 있습니다. 이미 제작이 완료되었거나 제3자 비용이 발생한 커스텀 항목은 환불 대상에서 제외될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내합니다.

본 서비스는 이용자가 지정한 일시·장소에서 진행되는 예약형 디지털·현장 체험 서비스로서, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 제한될 수 있는 용역에 해당할 수 있습니다. 이에 회사는 예약 확정 전 본 정책 및 이용약관을 고지하며, 제4조의 취소 기준에 따라 환불을 처리합니다.

회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 정책을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 서비스 내에 공지합니다.

본 환불정책은 2026년 7월 22일부터 시행합니다.